よくあるご質問

●電話でのお問い合わせは可能ですか？

申し訳ございません。業務効率化のため、お問い合わせは基本的にはラインもしくはメールにてお願いしております。LINE、メールにてご連絡がつかない場合のみ、こちらからご登録電話番号にご連絡させていただくことがあります。

●対面での打ち合わせはできますか？

申し訳ございません。対面での打ち合わせは行っておりません。ネット販売により業務を効率化することでお手頃価格でのムービー制作を実現しております。

●お問い合わせメール、LINEを送ったのですが、返信がありません。

※ご注文前にLINEにてご質問のお客様につきましては、ご注文前サポートチームが1時間以内（年中無休）にご返信いたします。

ご注文後のお客様につきましては、2営業日以内にご返信いたしますので少々お待ちいただけますよう、お願いいたします。 2営業日を過ぎましても返信がない場合は、「定休日（水・日・祝や長期休業）を挟んでいないか」、メールの場合は「パソコンからのメールを拒否設定にしていないか」、「迷惑メールに分類されていないか」などをご確認下さい。

※メールは、迷惑メールに入ってしまったり、全く届かないなどのトラブルが起こる事がございます。LINEから再度お問い合わせをお願いいたします。

LINEで問い合わせる

●実際に支払う金額がいくらになるか知りたいです。

基本的には各ムービーの基本料金のみでご購入いただけます。

ただし以下の方はオプション料金がかかります。

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・特急プランは、優先的に制作してまいりますので11,000円（税込）が加算されます。

・お写真の追加は1枚につき550円（税込）が加算されます。

・卒団ムービーの卒業メンバー紹介追加はお一人につき2,200円（税込）が加算されます。

　(お名前、写真3枚、メッセージ+写真１枚付き）

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※その他、規定以外の特注に関しましては別途お見積もりいたします。

●料金支払いのタイミングはいつですか？

全てのデータ（お写真・コメント）のご入稿が完了しましたら決済リンクのメールが届きますので決済をお願いいたします。決済を確認しましたらご注文受付となります。

●決済完了後にメールは届きますか？

決済はBASE決済を利用しています。ご注文完了メールが届かない場合はこちらをご参考ください。

●キャンセル料金はかかりますか？

決済完了後から初稿映像確認前までの間は、すでに映像制作に取り掛かっておりますので、10,000円（税込）の手数料を差し引いた金額のご返金となります。また、誠に恐縮ですが返金口座へのお振込手数料はお客様負担でお願い致します。

映像確認後は、すでにご確認用のリンクよりデータのダウンロード可能な状態となりますのでキャンセル不可となります。

●注文内容の変更料金はかかりますか？

※既に制作に取り掛かった映像のご注文内容の変更はできません。

ただし、ご注文後すぐ（数時間内）に、変更が発生した場合（特急じゃなくてもよくなった）などは、お振込などの事務手数料3,300円（税込）を引いた金額のご返金となります。

また、誠に恐縮ですがキャンセル時の返金口座へのお振込手数料はお客様負担でお願い致します。

●納品日は指定できますか？

完成次第の発送となりますので納品日のご指定はできかねます。

目安といたしましては、注文から「通常プラン約2週間」「特急プラン約1週間」となります。

●ムービー注文後、最初の映像確認はいつできますか？

通常プランは決済の確認から7~10日ほどでご確認頂けます。（特急制作のお客様は3日以内にご確認いただけます。）

●特急プランの1週間よりもっと早く納品可能ですか？

はい、最短即日発送の、超特急納品プラン＋16,500円（税込）をご用意しております。

こちらのプランは、スケジュール確認後の受注となりますのでまずはお問い合わせください。

※すぐにご入金や、修正などのお返事をいただけない場合は納品が遅れる場合もございますのでご了承ください。

●写真やコメントはどのように送ればいいですか？

専用のフォームよりお願いしております。

●写真の補正はしてもらえますか？

お写真は送っていただいた状態のまま使用いたします。こちらで写真の補正や、加工はいたしかねますのでご了承ください。

●好きな楽曲に変更可能ですか？

著作権の問題から、楽曲の変更はいたしかねます。

お客様自身で著作権の処理を行なっていただく場合は変更も可能ですが、処理の手続きが難しい上に、高額（3万円以上は必須、DVD枚数によっても金額加算など）となりますのでおすすめはしておりません。

●使用している楽曲の著作権問題はクリアしていますか？

サンプルで使用している楽曲は著作権フリーの楽曲となりますのでご安心ください。

●納品前にムービーを確認できますか？

はい。ムービーの初稿が完成次第、クラウドでのご確認用のリンクをお付けしてご連絡いたしますので、そちらのリンクよりご確認ください。

●納品前にムービーの修正はできますか？

はい。修正は3回まででしたらいくつでも可能です。

●4回目以降の修正は有料なら可能ですか？

はい。1箇所550円（税込）で可能です。3回目まででしたらいくつでも可能ですので、できる限り3回までにまとめてお願いいたします。

●DVDを郵送いただいた後、家で修正項目が見つかった場合、ご対応いただけますか？

ご対応可能ですが、再修正やDVD制作手数料、送料込みで5,500円（税込）を頂戴しております。 

(2枚目以降は1枚につき2,200円（税込）加算)

※明らかなこちらの制作ミスの場合はもちろん無料で再送させていただきます。

●映像の納品はどのようにされますか？

家庭用DVDデッキで再生できる形式のDVD-Rを、ご指定のご住所へ郵送にてお届け致します。

お届けはポスト投函となりますので不在時も安心です。

●DVDを2枚以上欲しいのですが可能ですか？

DVDを2枚以上ご希望の方はLINEにてお知らせください。

2枚目以降の価格は1枚につき2,200円（税込）となります。

●Blu-rayに録画して郵送していただくことは可能ですか？

申し訳ございません。Blu-rayに対応していない会場も多数ございますので、トラブルを防ぐためにもBlu-rayには対応しておりません。DVD-Rのみでの納品となります。

どうしてもBlu-rayサイズをご希望のお客様はBlu-rayサイズのmp4データをお渡しすることは可能でございますのでご相談ください。

• 画面のアスペクト比は16:9で制作しております。4:3にも対応可能ですが上下に黒の余白が入ります。（現在はテレビなども16:9の画面のため、4:3の式場でも16:9の映像を上映可能な場合は16:9での制作をおすすめいたします。）

• 映像は「オーサリング」「ファイナライズ」をしております。

• 当店で制作させていただきますDVDはDVD-Rを使用しております。

• 当店で制作するDVDはVideo形式で書き込みいたします。

• 繰り返し再生の防止のため前に5秒、後ろに10秒無地画面を配置しております。

• リピート再生はオフで制作しております。

• メニュー画面は使用しておりません。

• １つのムービーにつきDVD1枚で制作しております。

• 当店の商品は、音楽の著作権について問題ございませんので、全国の会場で問題なく上映可能です。